Praktische Anwendung
Team Gespräch
Wenn Du auf die Aufgabe Team Gespräch (Farbe orange) tippst, dann öffnet sich im Arbeitsbereich der Nachrichtentext (linke Seite), den der Patient oder die Patientin gesendet hat.
Das Gespräch hat rein organisatorische Inhalte
Schreib Deine Antwort in das Textfeld oder verwende eine standardisierte Vorlage.
Tippe dann auf “Nachricht senden”
Deine Antwort wird gesendet und erscheint im Chatverlauf auf der rechten Seite.
Der Status ändert sich automatisch auf “Warten auf Patient” und die Aufgabe verschwindet aus Deiner Aufgabenliste, bleibt im Arbeitsbereich aber noch stehen, bis Du auf die nächste Aufgabe klickst.
Dieser Status lässt das Gespräch noch offen und die Patient:innen können auf Deine Nachricht antworten. Wenn sie antworten, dann erscheint dieses Gespräch wieder als “Offene” Aufgabe in Deiner Aufgabenliste und Du kannst erneut antworten. Du kannst dies solange fortsetzen bis alles ausreichend geklärt ist.Setzt dann den Status “Erledigt”. Damit wird das Gespräch endgültig abgeschlossen. Dies wird den Patient:innen mitgeteilt und Dir im grauen Balken angezeigt.
Du kannst hier auch noch folgende Funktionen verwenden:
Anhänge. Mit der Büroklammer kannst Du benötigte Dokumente anhängen.
ooo. Halte den Cursor auf den Text, damit die drei Punkte sichtbar werden.
Antworten. Wird nicht nur eine, sondern mehrere Nachrichten hintereinander gesendet, dann kannst Du damit diese Nachricht separieren und direkt auf diesen Inhalt Bezug nehmen und darauf antworten.
Interne Aufgabe erstellen. Sollte sich eine Aufgabe ergeben, die zwar die Patient:innen betrifft, aber nur intern kommuniziert werden soll. Hier wird der Name der Patient:innen automatisch ins “Betrifft” eingefügt und der Button “Direktnachricht an Patient:in” steht zur Verfügung. Beschreibe die Aufgabe und weise sie der anderen Gruppe, einer bestimmten Person oder Dir selbst zu. Sie erscheint dann in der Aufgabenliste der entsprechenden Gruppe als “Allgemein” (Farbe grau).
Interner Kommentar. Damit kannst Du intern einen Kommentar schreiben. Er wird auch im Chatverlauf für alle Assistent:innen angezeigt, nicht aber für die Patient:innen.
Zuständigkeit ändern. Wenn Du findest, dass diese Aufgabe bei einer Kollegin oder einem Kollegen besser aufgehoben ist, dann kannst Du die Zuständigkeit auch personalisieren. Die Aufgabe bleibt zwar in der Aufgabenliste, erhält aber rechts unten eine Markierung mit den Initialen der entsprechenden Person.
Ebenso verhält es sich, wenn Dir eine Aufgabe zugewiesen wurde. Zusätzlich wird Dir die Aufgabe dann auch in der Menüleiste “Persönliche Aufgaben” angezeigt.
Diese Aufgabe kannst Du Dir auch selbst zuweisen, wenn Du sie später bearbeiten möchtest und nicht jemand anderer dies tun sollte.
Eine Rechnung stellen kannst Du ebenfalls, sollten private Leistungen erbracht worden sein.
Das Gespräch hat organisatorische und medizinische Inhalte
Manchmal ist Deine organisatorische Aufgabe gemischt mit medizinischen Anliegen.
Den organisatorischen Teil der Nachricht bearbeitest Du, wie oben beschrieben.
Schreib Deine Antwort für den organisatorischen Inhalt in das Textfeld oder verwende eine standardisierte Vorlage.
Tippe dann auf “Nachricht senden”
Der Status ändert sich automatisch auf “Warten auf Patient”, oder setze ihn auf “Erledigt”, um das Gespräch zu schließen.
Den medizinischen Inhalt dieser Nachricht bearbeitest Du dann so:
Ist es wichtig, dass die Ärzt::innen mit den Patient:innen kommunizieren müssen:
Klicke auf “Neues Ärztliches Gespräch starten” oben rechts im Arbeitsbereich.
Es öffnet sich eine Maske mit zwei Feldern.
Kopiere den medizinischen Textteil der Nachricht.
Einfügen ins erste Feld unter “Patient:in hat geschrieben”.
Im grauen Feld kannst Du noch einen internen Kommentar schreiben oder eine Vorlage verwenden.
Klicke nun auf “Ärztliches Gespräch starten”. Jetzt wird automatisch ein Ärztliches Gespräch eröffnet und erscheint in der Aufgabenliste der Ärzt:innen.
Wichtig: Füge immer eine KOPIE des Originaltextes in das Feld ein, denn dies wird in weiterer Folge sowohl für die Ärzt:innen als auch für Patient:innen als “Patient:in hat im Team Gespräch geschrieben” gekennzeichnet.
Dir wird jetzt eine Sendebestätigung in einem blauen Balken angezeigt mit der Nachricht an die Patientin oder den Patienten, dass für den medizinischen Teil des Team Gespräches ein Ärztliches Gespräch gestartet wurde. Mit Klick auf “Nachricht anzeigen” kannst Du die Nachricht sehen.
Den Status “Warten auf Patient” kannst Du im Team Gespräch behalten, wenn Du auf Deine medizinische Nachricht noch eine Antwort erwartest.
Den Status “Erledigt” kannst Du setzen, wenn für Dich die Aufgabe erledigt ist und das Gespräch geschlossen werden kann.
Ist es nicht notwendig, dass die Ärzt:innen mit den Patient:innen kommunizieren müssen, dann kannst Du auch folgendes machen:
Klicke auf die ooo drei Punkte
Mit Interne Aufgabe erstellen kannst Du auch einen medizinischen Inhalt an die Ärzt:innen weiterleiten, z.B. möchte jemand wissen, ob die Ärzt:innen das Formular für die private Versicherung schon ausgefüllt haben.
Diese Aufgabe erscheint dann in der Aufgabenliste als Allgemein der Ärzt:innen. Der Name des Patienten oder der Patientin wird automatisch eingefügt. Sie können dann eine Nachricht oder ein Dokument über die Direktnachricht senden, aber die Patient:innen können darauf nicht antworten.
Ein organisatorischer Inhalt in einem Ärztlichen Gespräch
Umgekehrt kann es natürlich auch vorkommen, dass die Nachricht in einem Ärztlichen Gespräch organisatorische Inhalte hat.
Dann bearbeiten die Ärzt:innen ihre Aufgabe in gleicher Weise wie Du.
Nur klicken sie auf “Neues Team Gespräch starten". Damit wird ein Team Gespräch gestartet und erscheint in Deiner Aufgabenliste.
In einem orangen Balken wird Dir mitgeteilt, dass dieses Team Gespräch aus einem Ärztlichen Gespräch gestartet wurde. Mit einem Klick auf “Nachricht anzeigen” kannst Du sehen, welche Nachricht an die Patient:in oder den Patienten gesendet wurde.
Die siehst die Nachricht, die mit “Patient:in hat im Ärztlichen Gespräch geschrieben” gekennzeichnet ist.
Bearbeite nun die Anfrage wie gewohnt als Team Gespräch.
Gut zu wissen: Da der Patient/die Patientin für das ursprüngliche Team Gespräch bereits bezahlt hat, wird für das daraus erstellte Ärztliche Gespräch kein zusätzlicher Credit berechnet.